服务支持

SERVICE SUPPORT
实行一切以客户为中心的服务策略并建立了配套服务管理机制，为客户提供产品咨询、客户培训、软硬件故障维护、定期巡检等服务支持。公司在华南地区设有多个技术办事处，在总部设有技术支持中心，提供热线服务电话，为客户提供7×24小时的服务支持。保证用户需求在第一时间内得到及时有效的处理，使所有在网系统和设备处于最佳运行状态。

服务优势

SERVICE ADVANTAGE

  • 标准化服务

    以ITSS信息技术服务标准为指导方针，保证服务的规范性和高效性

  • 多方位服务

    提供热线支持、网上支持、远程支持、现场支持多方位服务，满足客户的服务需求

  • 全天候服务

    客户服务中心服务覆盖全国，通过免长途话费的热线号码400-062-8100 为用户提供7*24小时的服务

  • 快捷化服务

    在业务范围区域成立本地化服务团队，主动上门服务、快速响应客户需求、及时解决客户问题，秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准提供快捷化服务

  • 定期巡检服务

    我公司安排技术支持人员定期对客户上门巡检，对系统运行环境、硬件设备进行检查、维护、升级、对客户反馈的问题进行解决、记录，形成巡检报告

  • 精准化服务

    专业的客户服务代表会为用户提供售后使用咨询、产品在线故障排除、派修服务及客户培训

服务响应

SERVICE RESPONSE

  • 及时

    通过多元化服务手段，为用户提供就近、及时、高效的服务，对系统及时修复以及对客户新需求及时响应建立机制，确保服务人员30分钟之内作出实质性响应，对响应事件进行等级划分，以最快速度解决用户反馈问题。

  • 专业

    公司内部对技术支持人员进行严格培训和定期的考核机制，提升技术支持人员的专业能力，同时对客户反馈的所有问题进行系统化管理，对问题统一记录、跟进、问题根源追踪、问题解决方法积累，形成高效、全面、专业的问题库，为后续专业的技术支持提供完整、最具价值的有力支撑。

  • 真诚

    以用户为本，采取技术支持人员定期巡检、服务人员定期回访等主动服务措施，以良好的服务态度为用户提供真诚服务，真正体现企业的核心品牌价值。